Coraz więcej osób decyduje się ostatnio na zakupy w sieci, zatem sektor sklepów internetowych rozwija się w bardzo szybkim tempie. Jednym z wymogów prawnych, o których trzeba pamiętać decydując się na otwarcie własnego sklepu internetowego, jest stworzenie regulaminu sklepu. Zgodny z regulacjami prawnymi, przejrzysty regulamin znacząco usprawni współpracę z klientem. Co powinno zostać ujęte w prawidłowo sporządzonym regulaminie sklepu internetowego?
Regulacje prawne
Mimo, że wielu właścicieli sklepów mogłoby nie traktować tego jako konieczność, wymóg stworzenia regulaminu sklepu internetowego został uregulowany prawnie. Taki dokument nazywa się również regulaminem świadczenia usług. Aktem prawnym, który nakłada obowiązek zamieszczenia regulaminu sklepu, jest przede wszystkim ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Pośrednio istotna jest także ustawa o prawach konsumentów. Zgodnie z nią, konsument powinien być poinformowany przez sklep internetowy o dostępnych metodach płatności, terminie w jakim towar zostanie dostarczony, czy o tym w jaki sposób może skorzystać z prawa do odstąpienia od usługi.
Korzyści dla przedsiębiorcy
Dobry regulamin sklepu internetowego wiąże się dla właściciela nie tylko z obowiązkami, ale również z pewnymi korzyściami. Niektóre z kwestii, które nie są dokładnie sprecyzowane przez akty prawne, można lekko zmodyfikować tak, by były korzystne dla firmy. Dotyczy to na przykład sytuacji, kiedy sklep posiada w ofercie produkty tworzone na specjalne zamówienie klienta. Można wtedy w regulaminie zastrzec ograniczenie bądź nawet niemożliwość zwrotu.
Kancelaria Paweł Tołoczko oferuje między innymi obsługę prawną przedsiębiorców. Sprawdź koniecznie w czym możemy Ci pomóc.
Dobry regulamin sklepu – co powinno się w nim ująć?
Regulamin sklepu może a nawet powinien być dostosowany do potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa, jednak istnieją pewne elementy, które według prawa powinny się w nim znaleźć. Należą do nich:
- informacje umożliwiające identyfikację konkretnego przedsiębiorcy. Będzie to zarówno nazwa, forma prawna w jakiej działa przedsiębiorca, jak i numery KRS i NIP. Konieczne będzie również podanie adresu korespondencyjnego;
- warunki i zasady zawarcia umowy, szczególnie moment, w którym umowę uważa się za zawartą;
- informacje co do zasad i warunków ewentualnego odstąpienia od umowy;
- metody dostawy i płatności;
- termin, w jakim zamówienie powinno zostać zrealizowane;
- informacje o trybie postępowania reklamacyjnego;
- postanowienia końcowe. W tej części powinno się wskazać, jak będą rozwiązywane ewentualne spory, a także umieścić informację o ODR – internetowej platformie, służącej do rozwiązywania sporów konsumenckich.
Jest to jednak tylko przykładowy zarys regulaminu. By profesjonalnie dopasować regulamin sklepu internetowego do wymagań konkretnego przedsiębiorstwa, warto skorzystać z usług profesjonalnej kancelarii prawnej, najlepiej takiej, która specjalizuje się w obsłudze rynku e-commerce.
Czego unikać przy tworzeniu regulaminu – klauzule niedozwolone
Zasady tworzenia regulaminu charakteryzują się co prawda pewną elastycznością, jednak istnieją również tak zwane klauzule niedozwolone, których zamieszczenie w regulaminie będzie niezgodne z prawem. Najprościej można je opisać jako takie stwierdzenia, które są sprzeczne z prawami konsumenta.
Jak rozpoznać klauzulę niedozwoloną? 4 warunki
- Klient nie mógł wpłynąć na jej treść, nie została ona indywidualnie ustalona z klientem.
- Prawa i obowiązki konsumenta są przedstawione niezgodnie z dobrymi obyczajami.
- Klauzula narusza interesy klienta.
- Nie dotyczy głównych punktów umowy, takich jak określenie ceny czy towaru, o ile zostały one jednoznacznie określone.
Przykłady klauzul niedozwolonych:
- przyjęcie reklamacji tylko w przypadku, jeśli przesyłka została otwarta i sprawdzona przy kurierze;
- obowiązek odesłania paragonu razem z towarem, gdy klient zwraca zakup;
- prawo do nieprzyjęcia zamówienia bez podania przyczyny;
- nałożenie na klienta obowiązku opłacenia kosztów zwracanej przesyłki, jeśli dany towar okaże się sprawny;
- nieponoszenie odpowiedzialności przed sprzedawcę za przesyłkę.
Regulamin sklepu internetowego a RODO
Poza kwestiami związanymi z regulaminem sklepu i ustawą o prawach konsumenta, trzeba pamiętać również o obowiązkach wynikających z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, potocznie zwanym RODO. Rozporządzenie to nakłada na przedsiębiorcę konieczność podania zakresu, celu i kategorii danych osobowych, jakie będą przez niego przetwarzane. Zazwyczaj klient musi udzielić zgody na przetwarzanie takich danych. Z tego względu, otwierając sklep internetowy należy pamiętać również o polityce prywatności, która będzie realizowała obowiązki związane z RODO.
Biorąc pod uwagę ilość regulacji prawnych, o których musimy pamiętać przy tworzeniu regulaminu sklepu internetowego, staje się jasne że nie jest to zadaniem prostym. Niedopełnienie pewnych obowiązków może skutkować konsekwencjami prawnymi. Z tego względu rozsądnym rozwiązaniem będzie skorzystanie z pomocy radcy prawnego Olsztyn. Wyspecjalizowani prawnicy pomogą stworzyć dokumenty spełniające prawne wymogi.
Serdecznie zapraszamy do kontaktu.